一是流通服务渠道，，，，破解痛点难点。 。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监视热线及意见箱；；组建营业流程优化专班，，，，通过优化服务流程，，，，实现用户“即来即办”。 。二是推进流程再造，，，，提升服务效能。 。制订《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》，，，，整合线上功效，，，，实现“一网通办”，，，，最洪流平提升用户体验。 。三是深化首问认真，，，，靠前服务究竟。 。北环网点设置服务指导员，，，，实验“首位接待员全程跟进制”，，，，践行“服务靠前一步”理念。 。四是扩大服务场景，，，，延伸服务半径。 。自动对接企业、社区等概略量用户，，，，推广“线上预约装置”服务，，，，提供批量预约上门办理服务，，，，知足群体化需求。 。五是夯实网点基础，，，，打造标杆形象。 。以北环网点为“先行树模点”，，，，开展“先试先行”，，，，推动网点服务标准化建设，，，，培育“马上就办、办就办妥”的服务文化。 。
