一是流通服务渠道,,,,破解痛点难点。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监视热线及意见箱;;组建营业流程优化专班,,,,通过优化服务流程,,,,实现用户“即来即办”。。二是推进流程再造,,,,提升服务效能。。制订《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》,,,,整合线上功效,,,,实现“一网通办”,,,,最洪流平提升用户体验。。三是深化首问认真,,,,靠前服务究竟。。北环网点设置服务指导员,,,,实验“首位接待员全程跟进制”,,,,践行“服务靠前一步”理念。。四是扩大服务场景,,,,延伸服务半径。。自动对接企业、社区等概略量用户,,,,推广“线上预约装置”服务,,,,提供批量预约上门办理服务,,,,知足群体化需求。。五是夯实网点基础,,,,打造标杆形象。。以北环网点为“先行树模点”,,,,开展“先试先行”,,,,推动网点服务标准化建设,,,,培育“马上就办、办就办妥”的服务文化。。